“設(shè)備現(xiàn)在又能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒耽誤事。生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)起來，怕的就是出故障耽誤生產(chǎn)，后續(xù)得有一連串的麻煩事等著呢。真的要感謝你們的售后服務(wù)人員……”這是紅星機(jī)械收到的來自山東日照某加工廠的感謝，而為客戶提供及時援助的是劉旭。這不僅是對售后服務(wù)工程師良好技能的肯定，更是對紅星機(jī)械“一團(tuán)火、孺子牛、心貼心”服務(wù)理念的認(rèn)可。
劉旭是紅星機(jī)械山東服務(wù)站的一名售后服務(wù)工程師，在“隨時沖鋒陷陣”的一線崗位上已經(jīng)工作了六年。六年來，劉旭用精湛的技能、及時的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一次次征服客戶，證明自己并不斷創(chuàng)造價值。這個看起來年輕稚嫩的小伙子，笑起來憨厚中透著股聰明勁每當(dāng)面對客戶和領(lǐng)導(dǎo)的夸贊時，他總是撓著后腦勺說：“都是本職工作，其實(shí)沒那么厲害，我就是把工作中簡單的事、小事認(rèn)真做好，都是我的師傅經(jīng)常叮囑我的”。
劉旭在現(xiàn)場為客戶檢修設(shè)備
“人不錯，技術(shù)更不用說！”這是山東日照客戶對劉旭直接的評價。這家建筑專用石料廠，主營產(chǎn)品有花崗巖、玄武巖、河卵石等。2015年，從紅星機(jī)械選購了這條500t/h建筑專用石料生產(chǎn)線，包括紅星產(chǎn)品顎式破碎機(jī)、反擊式破碎機(jī)、制砂機(jī)以及洗砂機(jī)、振動給料機(jī)、膠帶輸送機(jī)等。投入生產(chǎn)后，客戶對生產(chǎn)效率、產(chǎn)量、環(huán)保方面的性能都很滿意。
前期剛剛投入生產(chǎn)時，因為客戶對于生產(chǎn)線并不熟悉，生產(chǎn)中的一些注意事項和隨時出現(xiàn)的問題也不能熟練應(yīng)對，劉旭將自己多年來的售后現(xiàn)場經(jīng)驗整理成檔，并且根據(jù)問題的損失量大小以及處理方式的難易分門別類；提前給客戶大致講解后，把資料留給客戶。這份資料，不僅能夠提高他的工作效率，還能幫助客戶應(yīng)對緊急突發(fā)狀況，盡量將損失降低到小。劉旭的主管領(lǐng)導(dǎo)說：“相比一些擁有十幾年經(jīng)驗的老工程師，劉旭作為年輕人有自己的一套方法，肯動腦筋！”經(jīng)常接到客戶的電話咨詢，一些問題即使在資料上有應(yīng)對方法，劉旭也會耐心解答。
作為紅星一批90后“新匠人”，劉旭身上有新時代的活力，渾身充滿正能量，心浮氣躁、眼高手低的習(xí)氣卻很少見到。走訪客戶是一件苦差事，不僅耗時費(fèi)力，還要花費(fèi)大量的心思，但劉旭每年都會把自己負(fù)責(zé)的主要客戶挨個走訪一遍，建立每個客戶自己的詳細(xì)檔案?！盎ㄙM(fèi)的精力真是不少，但是對后期工作的開展很有幫助，有時候甚至事半功倍?？蛻粲袉栴}，能快速明白是怎么回事，處理起來很方便。”劉旭胸有成竹地說。正是因為劉旭的耐心服務(wù)與及時幫助，客戶對紅星的信任也不斷加深。
“只有盡全力做好自己的售后服務(wù)工作，才不辜負(fù)客戶的信賴與重托，并在工作中不斷提高，不負(fù)自己的青春時光”對于工作，對于青春劉旭這樣說。正是本著對公司、對客戶、對自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度，劉旭才能在平凡的崗位上創(chuàng)造價值，也正是因為千百個像劉旭一樣沉下心、干實(shí)事的紅星人，才成就了紅星機(jī)械今天礦山機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)著走地位。
